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Häufig gestellte Fragen

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Einkaufen

  1. Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    RalphLauren.de nimmt für Einkäufe folgende Zahlungsmittel entgegen:

    Anerkannte Kreditkarten:

    • Visa Credit
    • Visa Debit
    • Visa Electron
    • Master Card Credit
    • Master Card Debit
    • American Express
    • JCB

    Andere Formen der Zahlungsabwicklung:

    • Online-Geschenkkarten
    • Ralph Lauren-Geschenkkarten
    • PayPal
    • Sofortüberweisung
    • Zahlung auf Rechnung

    Wichtige Informationen zu Zahlungen:

    Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit können Ihre Kreditkarteninformationen über Ihr Konto bei RalphLauren.de gespeichert werden. Auf diese gesicherten Informationen hat nur der Kontoinhaber Zugriff. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. Um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten, muss Ihre Rechnungsadresse bei RalphLauren.de exakt mit der bei Ihrem Kreditkartenunternehmen gespeicherten Adresse übereinstimmen. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann sich verzögern, wenn diese Adressen voneinander abweichen.

    Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versendet wird. Wenn Sie zur Bezahlung eine Kunden- oder Debitkarte verwenden, wird der Betrag jedoch sofort von Ihrem Konto abgebucht.

    Bei einer Zahlung auf Rechnung ist es erforderlich, dass Sie ein angemeldeter Benutzer sind. Bitte melden Sie sich dazu unter „Mein Konto“ an https://www.ralphlauren.de/login.jsp

    Zusätzlich sollte Ihre Versandadresse mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen, und wir bitten Sie Ihr Geschlecht und Ihr Geburtsdatum anzugeben.

  2. Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?

    RalphLauren.de bemüht sich, die Käufe innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung, vorbehaltlich der Bestellbestätigung und der Zahlungsabwicklung Ihrer Kreditkarte, zu versenden.

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, betragen die geschätzten Lieferzeiten:

    Standardversand: 3 Werktage
    Express-Lieferung: 1 Werktag

    Samstag, Sonntag und Feiertage zählen nicht als Werktage.

    Wir versenden sowohl Standard- als auch Express-Lieferungen mit UPS. UPS liefert die Pakete Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr aus und erfordert bei Lieferung eine Empfangsbestätigung. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend sind.

    Bitte beachten Sie, dass sich durch die individuelle Gestaltung die Lieferzeit verlängert. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es ca. 8-10 Werktage, bis die Artikel unser Lager verlassen. Personalisierte-Artikel werden getrennt von anderen Waren versendet, die Sie gleichzeitig bestellt haben, und werden deren Auslieferung nicht verzögern.

    Leider können jedoch Personalisierte-Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

  3. Wann wird meine Bestellung von Personalisierte-Artikeln versendet?

    Bitte beachten Sie, dass sich durch die individuelle Gestaltung die Lieferzeit verlängert. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es ca. 8-10 Werktage, bis die Artikel unser Lager verlassen. Personalisierte- und Monogrammartikel werden getrennt von anderen zur gleichen Zeit bestellten Artikeln versandt, ohne dass deren Lieferzeit verzögert wird.

    Personalisierte-Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

  4. Wann wird meine Bestellung geliefert?

    RalphLauren.de bemüht sich, die Käufe innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Bestellung, vorbehaltlich der Bestellbestätigung und der Zahlungsabwicklung Ihrer Kreditkarte, zu versenden.

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, betragen die geschätzten Lieferzeiten:

    Standardversand: 3 Werktage
    Express-Lieferung: 1 Werktag

    Samstag, Sonntag und Feiertage zählen nicht als Werktage.

    Wir versenden sowohl Standard- als auch Express-Lieferungen mit UPS. UPS liefert die Pakete Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr aus und erfordert bei Lieferung eine Empfangsbestätigung. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend sind.

    Es gibt in Deutschland und Österreich einige schlecht erreichbare Regionen, für die wir keine Auslieferung innerhalb der angegeben Zeitspanne gewährleisten können. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, falls Sie befürchten, dass dies auf Sie zutreffen könnte.

    Lieferfristen hängen von der Verfügbarkeit der Produkte und der Zahlungsabwicklung ab. Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann auch abhängig von den Versandstellen variieren.

    Beim Abschätzen des Lieferzeitpunkts Ihres Pakets bitten wir Sie, die für die Abwicklung der Kreditkartenzahlung, die Überprüfung der Adresse sowie die Abwicklung der Bestellung erforderliche Zeit zu berücksichtigen.

  5. Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

    Wir bieten Ihnen folgende Versandmöglichkeiten an:

    Option
    Preis
    Nach
    Standardversand
    9.95 €

    14.95 €
    Österreich, Tschechien, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen und Slowakei.
    Dänemark und Schweden.
    Express-Lieferung
    14.95 €

    19.95 €
    Österreich, Tschechien, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen und Slowakei.
    Dänemark und Schweden.
    Lieferung am folgenden Tag
    19.95 €

    24.95 €
    Österreich, Tschechien, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen und Slowakei.
    Dänemark und Schweden.

    Befristetes Angebot – Kostenfreier Versand ab einem Warenwert von 80€

    Unser kostenfreies Versandangebot gilt ausschließlich für Bestellungen mit Standardversand nach Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen, Schweden und die Slowakei. Geschenkkarten, Steuern und zusätzliche Versandkosten werden nicht zum angebotsberechtigenden Betrag hinzugezählt. Nicht auszahlbar. Die Grenze von 80 EUR gilt nur für Waren. Frühere Einkäufe können nicht berücksichtigt werden.

    Um das Angebot zu nutzen, legen Sie einfach Artikel in den Warenkorb. Der kostenfreie Standardversand wird automatisch berücksichtigt. Sie müssen die Option "Standardversand" wählen, um das kostenfreie Versandangebot nutzen zu können.

    Bitte beachten Sie, dass Zustellungsgebühren für jede einzelne Lieferadresse anfallen. Bestellungen mit mehrfachen Versandadressen werden pro Adresse abgerechnet.

    Für Bestellungen in die USA besuchen Sie bitte RalphLauren.com. Darüber hinaus verfügen wir auf der ganzen Welt über Ralph Lauren Stores. Verwenden Sie bitte unseren Store Finder, um einen Store in Ihrer Nähe zu finden.

  6. Versenden Sie auch in andere Länder als Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen, Schweden und die Slowakei?

    Aktuell bieten wir über www.RalphLauren.de einen Versand in die folgenden Länder an: Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen, Schweden und die Slowakei. Besuchen Sie bitte RalphLauren.com, um auch unsere anderen eCommerce-Websites kennenzulernen. Darüber hinaus verfügen wir auf der ganzen Welt über Ralph Lauren Stores. Verwenden Sie bitte unseren Store Finder, um einen Store in Ihrer Nähe zu finden.

    Bitte beachten Sie, dass wir derzeit den Versand in die deutschen Gemeinden Büsingen am Hochrhein (PLZ 78263 und 78266) und Helgoland (PLZ 27498) sowie die dänischen Gebiete Grönland und die Färöer nicht anbieten.

  7. Mit welcher Spedition wird meine Bestellung versandt?

    Wir versenden sowohl Standard- als auch Express-Lieferungen mit UPS. UPS liefert die Pakete Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr aus und erfordert bei Lieferung eine Empfangsbestätigung. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend sind.

  8. Was passiert, wenn ich es mir anders überlege und eine andere Größe oder Farbe möchte, nachdem ich bereits bestellt habe?

    Wenn eine Bestellung auf RalphLauren.de einmal erfolgt ist, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Sie sind berechtigt, gelieferte Produkte innerhalb eines Zeitraums von dreißig (30) Tagen ab der Lieferung zum Umtausch zurückzugeben. Um Hilfe zu erhalten, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter unseres Kundenservices unter

    Deutschland: +49 (0)69 945 19 22 92
    Österreich: +43 (0)179 567 656
    Tschechische Republik: +420 (0)239018033
    Dänemark: +45 (0)38322796
    Finnland: +358 (0)972519775
    Ungarn: +36 (0)17789747
    Polen: +48 (0)223062326
    Schweden: +46 (0)851761775

    Oder lesen Sie unsere Retourenregelung.

  9. Kann ich die Ware an eine andere Adresse als meine eigene schicken lassen?

    Ja, Sie können die Ware auch an eine fremde Adresse schicken lassen (mit Ausnahme der Zahlung auf Rechnung, die im folgenden Absatz beschrieben ist). Wenn Sie sich bei RalphLauren.de anmelden, haben Sie die Möglichkeit, Ihr eigenes Adressbuch zu erstellen. Diese Funktion ermöglicht Ihnen, die Namen und Adressen von Personen zu speichern, an die Sie häufig Geschenke verschicken. Sie können jederzeit ohne Probleme Daten zu Ihrer Adressenliste hinzufügen, ändern oder löschen. (Hinweis: Die Informationen, die Sie in Ihren Adressenlisten speichern, können nur von Ihnen verwendet werden).

    Bei einer Zahlung auf Rechnung ist es erforderlich, dass Sie ein angemeldeter Benutzer sind. Bitte melden Sie sich dazu unter „Mein Konto“ an https://www.ralphlauren.de/login.jsp

    Zusätzlich sollte Ihre Versandadresse mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen.

    Aktuell bieten wir nur den Versand in die folgenden Länder an: Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen, Schweden und die Slowakei. Besuchen Sie bitte RalphLauren.com, um auch unsere anderen eCommerce-Websites kennenzulernen. Darüber hinaus verfügen wir auf der ganzen Welt über Ralph Lauren Stores. Verwenden Sie bitte unseren Store Finder, um einen Store in Ihrer Nähe zu finden.

  10. Und wenn mir die ausgewählte Ware nicht gefällt? Kann ich den Kauf zurückgeben?

    Falls Sie mit dem Artikel, den Sie auf RalphLauren.de gekauft haben, nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ware zum Umtausch oder zur Rückgabe an uns zurücksenden. Dazu befolgen Sie bitte die Schritte im Abschnitt Rückgabe des Kundenservices.

    • Die Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn die Ware in ihrem Originalzustand zurückgeschickt wird. Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein und sich in wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Ware, die nach dem Widerruf Ihrer Vertragserklärung zurückgegeben wird, ist gemäß Ziffer 14 der Verkaufsbedingungen zurückzusenden.
    • Der umzutauschenden oder zurückzusendenden Ware müssen die Originalrechnung, das gesamte Verpackungsmaterial, Anhänger sowie jegliches Zubehör und Anleitungshefte beiliegen. Erstattung oder Umtausch sind nicht möglich für Ware, die unvollständig, beschädigt oder verschmutzt zurückgegeben werden.
    • Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe oder den Umtausch bestimmter Artikel wie Unterwäsche oder personalisierte Produkte (wie unter anderem die Kollektion RL Personalisation Shop) nicht annehmen können, die Sie auf RalphLauren.de gekauft haben.
    • o Falls Sie Fragen zur Warenrückgabe oder zum Vorgehen bei Umtausch haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice unter Kundenservice@RalphLauren.de oder telefonisch unter:
      Deutschland: +49 69 945 19 22 92
      Österreich: +43 179 567 656
      Tschechische Republik: +420 (0)239018033
      Dänemark: +45 38322796
      Finnland: +358 972519775
      Ungarn: +36 (0)17789747
      Polen: +48 (0)223062326
      Schweden: +46 851761775

    Warenrückgaben werden in Ralph Lauren Stores nicht angenommen.

    Falls Sie Fragen zur Warenrückgabe haben, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

  11. Wie viel kostet mich eine Warenrückgabe oder ein Umtausch?

    Alle Warenrückgaben werden nach der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers gutgeschrieben, es sei denn andere Anweisungen liegen auf dem Rücksende-/Umtauschformular vor. Ihrem Kreditkartenkonto wird der Betrag nach der Bearbeitung der zurückgesendeten Ware gutgeschrieben und die Gutschrift sollte auf dem nächsten Kontoauszug erscheinen. Um die Kosten einer Rückgabe zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Retourenregelung.

    Sie können den Status Ihrer Retourensendung auf RalphLauren.de unter Mein Konto verfolgen. Sobald die Warenrückgabe abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

  12. Wenn ich jemandem ein Geschenk mache, kann diese Person es gegen etwas anderes umtauschen?

    Der Umtausch von Geschenken ist einfach, da alle Geschenke mit einer Geschenkquittung ohne Preisangabe und mit Rückgabeetikett versandt werden.

    Leider können jedoch Personalisierte-Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

  13. Wird meine Bestellung besteuert?

    Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer.

  14. Ich wohne außerhalb von Deutschland oder Österreich. Kann ich über RalphLauren.de bestellen?

    Aktuell bieten wir nur den Versand in die folgenden Länder an: Österreich, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Lettland, Polen, Schweden und die Slowakei. Besuchen Sie bitte RalphLauren.com, um auch unsere anderen eCommerce-Websites kennenzulernen. Darüber hinaus verfügen wir auf der ganzen Welt über Ralph Lauren Stores. Verwenden Sie bitte unseren Store Finder, um einen Store in Ihrer Nähe zu finden.

    Bitte beachten Sie, dass wir derzeit den Versand in die deutschen Gemeinden Büsingen am Hochrhein und Helgoland sowie die dänischen Gebiete Grönland und die Färöer nicht anbieten.

  15. Was mache ich, wenn mein gelieferter Artikel beschädigt ist?

    Kundenzufriedenheit ist unser vorrangiges Ziel bei RalphLauren.de. Rückgabe und Umtausch erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit des beschädigten Produkts. Bitte wenden Sie sich an die Mitarbeiter unseres Kundenservices und wir werden Ihnen beim Umtausch behilflich sein.

    Deutschland: +49 69 945 19 22 92
    Österreich: +43 179 567 656
    Tschechische Republik: +420 (0)239018033
    Dänemark: +45 38322796
    Finnland: +358 972519775
    Ungarn: +36 (0)17789747
    Polen: +48 (0)223062326
    Schweden: +46 851761775
    Kundenservice@RalphLauren.de

  16. Kann ich eine Aufzeichnung meiner Transaktionen mit RalphLauren.de einsehen?

    Wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie den Bestellstatus online über die Bestellübersicht in Ihrem Nutzerprofil überprüfen. Alle Einzelheiten zu Ihren vergangenen Einkäufen werden für Sie in einer übersichtlichen Liste gespeichert. Sie können den Status einer Bestellung über RalphLauren.de auch telefonisch mit den Mitarbeitern unseres Kundenservices überprüfen.

    Deutschland: +49 69 945 19 22 92
    Österreich: +43 179 567 656
    Tschechische Republik: +420 (0)239018033
    Dänemark: +45 38322796
    Finnland: +358 972519775
    Ungarn: +36 (0)17789747
    Polen: +48 (0)223062326
    Schweden: +46 851761775

  17. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Warenrückgabe?

    Bitte geben Sie uns 14 Werktage Zeit, um Ihre Warenrückgabe zu empfangen und zu bearbeiten. Sobald die Warenrückgabe abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir können keine Gutschrift ausgeben, bevor das Rücksendepaket angekommen ist und bearbeitet wurde.

  18. Wie kann ich meinen Artikel gegen einen ähnlichen oder anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

    Falls Sie mit einem Artikel, den Sie bei RalphLauren.de gekauft haben, nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ware zum Umtausch oder zur Rückgabe an uns zurücksenden.

    • Bitte senden Sie uns die Ware unter Beachtung des Retourenverfahrens zurück, das im Abschnitt "Kundenservice" beschrieben wird.
    • Bitte geben Sie auf dem Rücksendeformular den Umtauschartikel, den Grund für den Umtausch sowie die Farbe und Größe des gewünschten neuen Artikels an. Bitte legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular gemeinsam mit dem zurückzugebenden Artikel in das Paket.
    • Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels kann nicht garantiert werden.
    • Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat als der Ersatzartikel, müssen Sie den Preisunterschied bezahlen. Im umgekehrten Fall werden wir Ihnen den Preisunterschied erstatten.
    • Ihre Ersatzlieferung wird Ihnen per Standardlieferung zugestellt. Die Versandkosten für die Ersatzbestellung werden von RalphLauren.de getragen.
    • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Umtausch abgeschlossen ist.
    • Falls Sie Fragen zur Warenrückgabe oder zum Vorgehen bei Umtausch haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice unter Kundenservice@RalphLauren.de oder telefonisch unter:

      Deutschland: +49 69 945 19 22 92
      Österreich: +43 179 567 656
      Tschechische Republik: +420 (0)239018033
      Dänemark: +45 38322796
      Finnland: +358 972519775
      Ungarn: +36 (0)17789747
      Polen: +48 (0)223062326
      Schweden: +46 851761775
  19. Verkaufen Sie Ihre Geschenkverpackungen?

    Unsere Geschenkverpackungen sind unverkäuflich. Eine Geschenkverpackung wird jedoch bei den meisten Käufen auf RalphLauren.de kostenlos angeboten. Lassen Sie uns einfach wissen, dass Ihr Einkauf ein Geschenk sein soll, wenn Sie auf der Kassenseite dazu aufgefordert werden. Geschenke werden in unseren exklusiven marineblauen Geschenkboxen geliefert. Wir legen auf Wunsch auch Ihre persönliche Mitteilung sowie einen Beleg (natürlich ohne Angabe des Preises) bei, um einen Umtausch zu erleichtern.

  20. Ist es möglich, dass ein Paket am Samstag angeliefert wird?

    Aktuell bieten wir Samstagslieferungen für Bestellungen nach Österreich, Dänemark, Deutschland, und Schweden an.

    Bitte beachten Sie, dass wir derzeit den Versand in die deutschen Gemeinden Büsingen am Hochrhein (PLZ 78263 und 78266) und Helgoland (PLZ 27498) sowie die dänischen Gebiete Grönland und die Färöer nicht anbieten.

    Bitte besuchen Sie unseren Versandbereich, um weitere Informationen über Versandoptionen zu erhalten.

  21. Wie kann ich wissen, welche Größe ich kaufen sollte?

    Unsere Größentabellen sind Ihnen bei der Bestimmung der richtigen Passform behilflich.

    Einige Größen können bei verschiedenen Linien unterschiedlich ausfallen. Online verwenden wir US-Größen und informieren Sie über die entsprechenden deutschen Größen. Klicken Sie auf die folgenden Links, um unsere Größentabellen anzuzeigen:

    Herren
    Damen
    Jungen
    Mädchen

    Sie können jederzeit gern Kontakt mit uns aufnehmen, um weitere Informationen zum Vergleich von Größen zu erhalten.

  22. Was mache ich, wenn ich bei der Auswahl Hilfe benötige? Haben Sie einen Personal Shopper?

    Bitte rufen Sie unseren Kundendienst an und fragen Sie nach Ihrem Personal Shopper.

    Deutschland: +49 69 945 19 22 92
    Österreich: +43 179 567 656
    Tschechische Republik: +420 (0)239018033
    Dänemark: +45 38322796
    Finnland: +358 972519775
    Ungarn: +36 (0)17789747
    Polen: +48 (0)223062326
    Schweden: +46 851761775

    Dieser Service hilft Ihnen beim Aussuchen des perfekten Geschenks, bietet Informationen zu den Produkten und beantwortet Ihnen alle eventuell auftretenden Fragen.

  23. Wenn ein Artikel, den ich gerade gekauft habe, einen Preisabschlag erhält, kann ich dann eine Gutschrift für die Preisdifferenz erhalten?

    Wenn RalphLauren.de einen dauerhaften Preisnachlass für ein Produkt gewährt, das in unserem Online-Shop angeboten wird, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach dem Versanddatum die Erstattung der Preisdifferenz fordern. Preisanpassungen werden nur für Artikel akzeptiert, für die der volle Einzelhandelspreis entrichtet wurde. Bitte beachten Sie, dass Preise von Werbeangeboten keine dauerhaften Preisänderungen darstellen und in dieser Garantie nicht enthalten sind.

    Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um sich eine Preisdifferenz gutschreiben zu lassen oder weitere Einzelheiten zu erfahren.

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