Kundenservice

Retouren

Retouren

Falls Sie gekaufte Artikel zurücksenden oder umtauschen wollen, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

Bedingungen für Retouren und Umtausch

  • Falls Sie mit einem Artikel, den Sie bei RalphLauren.de gekauft haben, nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ware zum Umtausch oder zur Rückgabe an uns zurücksenden, indem Sie nachfolgend beschriebene Schritte befolgen.
  • Die Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn die Ware in ihrem Originalzustand zurückgeschickt wird. Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein und sich in wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
  • Der umzutauschenden oder zurückgesendeten Ware müssen die Originalrechnung, das gesamte Verpackungsmaterial, Etiketten sowie jegliches Zubehör und Anleitungshefte beiliegen. Erstattung oder Umtausch sind nicht möglich für Waren, die unvollständig, beschädigt oder verschmutzt zurückgegeben werden.
  • BBitte beachten Sie, dass die Rückgabe oder der Umtausch bestimmter auf RalphLauren.de gekaufter Artikel wie Unterwäsche oder personalisierter Artikel (einschließlich der Kollektion RL Personalisation Shop) nicht möglich ist.
  • Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB, die unter RalphLauren.de verfügbar sind.
  • Falls Sie Fragen zu Retouren oder Umtausch haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Diese Rückgaberegelung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß der EU-Verbraucherschutzregelung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Ware gemäß den Bedingungen des vorliegenden Dokuments widerrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Ziffer 14 unserer AGB.

Wie man Waren zurücksendet

1. Wie funktioniert die Warenretour per Post

  • Bitte verwenden Sie bei der Warenretour die Originalversandverpackung und das Originalverpackungsmaterial. Bitte fügen Sie der Sendung alle Artikel in ihrer Originalverpackung bei, zusammen mit einer Kopie Ihrer Rechnung, den Etiketten und jeglichem Zubehör, den Anleitungsheften sowie gegebenenfalls dem ausgefüllten Rücksendeformular, das den zurückzugebenden Artikel ausweist und den Grund für die Retour angibt.
  • Ihrem Paket liegt ein bereits bezahlter UPS-Retourenaufkleber bei. Sollten Sie einen weiteren UPS-Retourenaufkleber benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen diesen zusenden wird.
  • Bringen Sie den UPS-Retourenaufkleber einfach an Ihrem Paket an und geben Sie dieses in einer UPS-Annahmestelle in Ihrer Nähe ab. Alternativ können Sie UPS kontaktieren und einen Termin für die Paketabholung von einer beliebigen Adresse vereinbaren.
  • Wenn Sie Ihren UPS-Retourenaufkleber verlieren oder Fragen zu Ihrer Retour haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.
  • Die ursprünglichen Versandkosten für die Versendung können, außer im Falle eines Widerrufs gemäß Ziffer 14 der AGB, nicht erstattet werden. In allen anderen Fällen erstatten wir die Versandkosten für schadhafte oder falsch gesendete Artikel.
  • Sobald der Retourenprozess abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Falls Sie Fragen zu Retouren oder zum Umtausch haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

2. Rückgabe an einen der Ralph Lauren Stores

Eine Rückgabe von Artikeln, die Sie bei RalphLauren.de gekauft haben, ist in unseren Stores nicht möglich. Wir bieten ein schnelles und zuverlässiges Retourenversandverfahren an. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung das beigelegte und bereits bezahlte UPS-Etikett.

3. Wie man eine Uhr retourniert

  • Wir bitten Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Rücksendung Ihrer Uhr zu veranlassen. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Wir werden für Sie eine Abholung mit unserem Lieferservice, für einen von Ihnen ausgewählten Tag (Montag-Freitag), vereinbaren. Die Abholung erfolgt durch Ferrari Expeditions und Sie werden per Email über die Paketnummer informiert, sodass Sie Ihre Retoure nachverfolgen können.
  • Sobald die retournierte Uhr bei uns eingetroffen ist, wird sichergestellt, dass die Rücksendung unseren Anforderungen und Rücksendebedingungen entspricht.
  • Die ursprünglichen Lieferkosten können nicht erstattet werden, es sei denn, Sie machen vom Widerrufsrecht gemäß dem Artikel 14 der allgemeinen Verkaufsbedingungen Gebrauch. Anderenfalls werden wir Ihnen die ursprünglichen Lieferkosten und Rücksendegebühren erstatten, wenn es sich um beschädigte oder inkorrekte Artikel handeln sollte.
  • Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, erhalten Sie hierzu eine Bestätigungsemail.
  • Sie könnten Ihre Uhr auch an ausgewählte Ralph Lauren Geschäfte retournieren. Die Kontaktdaten sind hier einsehbar. Nachdem Ihre Uhr validiert wurde und entschieden ist, dass eine Rückerstattung unsererseits gewährleistet werden kann, erhalten Sie eine Bestätigungsemail über die veranlasste Rückbuchung.

So können Sie Ware umtauschen

  • Sie können auf RalphLauren.de gekaufte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
  • Bitte senden Sie uns die Ware unter Beachtung des Retourenverfahrens zurück, das im vorigen Abschnitt zu Retourensendungen erläutert wurde.
  • Bitte geben Sie auf dem Retourenformular den Umtauschartikel, den Grund für den Umtausch sowie die Farbe und Größe des gewünschten neuen Artikels an. Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular gemeinsam mit der zurückgegebenen Ware in das Paket.
  • Um die Retoure einer Uhr möglich zu machen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dort wird man Sie entsprechend beraten können. Die diesbezüglichen Kontaktdaten finden Sie hier.
  • Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels kann nicht garantiert werden.
  • Ihre Ersatzlieferung wird Ihnen per Standardlieferung zugestellt. Die Versandkosten für die Ersatzbestellung werden von RalphLauren.de getragen.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Umtausch abgeschlossen ist.

Erstattungen

  • Wir erstatten Ihnen den ursprünglichen Verkaufspreis des/der zurückgesendeten Artikel(s) (einschließlich möglicher Anpassungen, sofern zutreffend).
  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der Rückgabe eines Artikels ohne Beleg oder Rechnung, den letzten gültigen Preis des Artikels gutschreiben.
  • Alle Retouren (einschließlich der Artikel, die über den Geschenkservice gekauft wurden) werden entsprechend der ursprünglichen Zahlweise des Käufers gutgeschrieben, es sei denn, das Retouren-/Umtauschformular enthält andere Anweisungen. Der Betrag wird dem Kreditkartenkonto des ursprünglichen Käufers nach der Bearbeitung der zurückgesendeten Ware gutgeschrieben. Die Gutschrift sollte auf dem nächsten Kontoauszug des ursprünglichen Käufers erscheinen.
  • Die Erstattung bei Waren, die über eine Geschenkkarte gekauft wurden, erfolgt in Form einer anderen Geschenkkarte.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Stornieren Ihrer Bestellung:

Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht, in der Sie eine Bestellung, die Sie bei RalphLauren.de gemacht haben, stornieren können, bevor Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wird. Wenn die Stornierungsoption verfügbar ist, finden Sie neben Ihrer Bestellung auf der Seite für die Verfolgung Ihrer Bestellung eine Schaltfläche unter folgendem Link: http://www.RalphLauren.de/orderlogin.jsp.
Falls Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gern.

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